网上购书大调查

　　跳楼价、12小时送货上门、信用卡支付等等，电子商务正在加速的进入中国网民的眼球中。在这些的网民眼中，网络是一个不落幕的购物天堂；而在商家看来，一个不需要任何店面的24小时商城更是“钱”途似锦。

　　在2004年6月份～8月份的两个月时间里，我们花费3000多元，在指定的三大电子商务网站间进行了真实购物。我们只希望尽量将真实还原给读者，还原给大众一个网络消费者真实的购物体验。

网站	卓越网	当当网	贝塔斯曼
消费(元)	1120.8	1100	790

　　第一体验：选择与分类

　　首先，我们有针对性的对图书进行选购和对某一类图书进行选购。三家网站中，卓越的分类作的不错，如果你要寻找某一类的书籍还是想当容易找到的，另外值得一提的是卓越网的典藏分类给记者留下了不错的印象。

　　相比之下，贝塔斯曼就要差很多，我们在贝塔斯曼中想寻找“育儿类”图书，花费了相当多的时间；当当网的分类也明显过细，让读者查找起来的时候需要打开很多网页，不过还不至于出现在贝塔斯曼中晕头转向的情况。

　　在图书数量方面，卓越网明显不如当当与贝塔斯曼。记者在卓越网中先后搜索《思考中医》、《电脑报》、《卡通漫画技法》、《美国儿科学会育儿百科》等几本书籍都一无所获，而在当当和贝塔斯曼中均有收获。如果你只是想非常针对性的买某一本书，那么你最好不要选择卓越网。但是如果你想了解现在什么书最火，或者随便想找一本新书看看，卓越可能就是你非常好的一个选择了。

　　对三家网站调查过程中也发现，卓越网的特点主要是对书籍的介绍详尽，封面的扫描图片也往往比其他两家网站清晰很多。不过清晰的扫描也往往有误导消费的一面，我们发现卓越网的工作人员绝对只会让你看到书籍最完美的那一面，置于里面糟糕成什么样子，恐怕是怕影响消费者的欣赏口味，卓越向来不说。贝塔斯曼和当当出现了很多图书没有详细的图片的情况，记者在搜寻“动画”和“技法”这两个关键词时发现，贝塔斯曼中至少有3本书是重复的，而且重复的书没有封面扫描图片，很容易让读者产生重复购买。当当也出现了一本图书重复的现象。 

　　第二体验：折扣、购物与赠品

　　我们分别在调查的三家网站中进行了实地的购物体验，在购物中我们发现当当网的大多数书籍价格相对来说是最优惠的，而贝塔斯曼和卓越网之间的价格很难比较，因为在两家分别在不同的书籍方面有优惠的地方，但是整体来说，贝塔斯曼和卓越网的价格整体仍然高于当当网，特别是在图书方面尤为明显。

　　我们选择了两套《血流入河》与《强生妈妈宝宝书》，三家网站的价格分别是：

	《血流入河》	《强生妈妈宝宝书》
卓越网	20.00	78.40(平装)
当当网	20.00	70.56(平装) 142.56(精装)
贝塔斯曼	20.00	178.00(精装)

　　对比中我们发现，比较热销的书，三家网站价格几乎都一样，但是对于某些书籍来说，价格相差非常悬殊。

　　除当当网外，卓越网和贝塔斯曼都采取了会员和VIP的制度，卓越网的VIP在选择全部商品的时候可以享受到0.5折的优惠，但是感觉和非VIP用户没有太悬殊的区别。而作为贝塔斯曼的书友会就更夸张了，想要特别的优惠，多数情况下只能够购买网站指定的某一类书籍，我们发现指定的书籍中很少有精品。而且想成为书友会的会员还需要额外的交入会费，记者在办理了会员后，购物之后感觉这个会员很不值。

　　暑假期间，三家网站都采取了打折和送赠品的活动。在打折活动中，卓越网的1元商品非常实惠，是记者感觉折扣商品中最物有所值的；当当网也举行了类似的活动，不过商品的种类相当少，不如卓越网的吸引人；贝塔斯曼举行的优惠活动，是在某些特定的书籍中进行大折扣的减价，不过在实际购物后我们有种上当受骗的感觉。例如我们在贝塔斯曼选择了一套名为《目击战争100年》的折扣图书，这套百元的书籍贝塔斯曼正在以30元的价格出售，但是我们成功点击购买并付账的几天后，贝塔斯曼才告诉我们这套书没有货了，订单也帮我们取消了，但是奇怪和令我们感觉被愚弄的是，贝塔斯曼的网站上仍然在醒目的位置标着这套书正在优惠热卖中，记者点选购买仍然是交易成功。最让记者愤怒的是贝塔斯曼会将退款完全存在自己的网站中，而并不是把钱推到我们的信用卡上，记者打电话询问之后，客服人员才表示可以用汇款的方式退钱。

　　而赠品也是留给记者印象最深刻的一个环节。卓越网在购物满50元后赠送的自己OEM生产小笔筒，但是需要消费者购物后点选上才会赠送，而且如果消费者在点选上笔筒之后再去添加或者删除商品，卓越的购物系统不会管你是否还够不够50元的消费金额，都会自动将这个小笔筒取消掉，这很容易让消费者将到手的赠品忘掉，记者在实际购物中就有一次忘却了这个小笔筒。

　　当当打出的优惠口号是“买100赠送150”，似乎很有诱惑力，但是记者几次按照当当的广告提示在点击结算后寻找那个赠送的150都没有找寻到。事后才知道，要购买指定的书籍才能够享受到这150的赠送，这个广告在某种程度上会误导一批消费者，让消费者感觉购物过程中上当了。而记者在购买了100元的指定书籍后发现，当当赠送的150元的书籍和音像制品是指定的，但是还是较为丰富的，至少相对卓越的那个铁皮的笔筒来说，还是比较实惠的。

　　贝塔斯曼的赠品是给记者印象最为恶劣的一个，我们在按照贝塔斯曼的要求购买到一定金额之后，贝塔斯曼的网站第一次赠送的是一副号称价值20元的树脂手镯，可是等我们收到手镯后发现，就是两个塑料环涂上了黑白色的油漆。如此几分钱的东西竟然标称着价值20元钱的商品赠送给消费者，真不知道消费者在收到这样一幅手镯之后是什么感受。当然这并不算恶劣的行为，在第二次购物时，贝塔斯曼的赠送商品是一个毛绒小猴子的手机链，记者的女友正好是属猴子的，于是在期盼中我们等待着这个毛绒猴子的手机链，但是一周之后贝塔斯曼的订单上提示，我们赠品因为缺货被取消了。缺货似乎成为了贝塔斯曼愚弄消费者的一种惯用手段了，当记者愤怒的打电话到贝塔斯曼的客服询问时，客服竟然理直气壮的说，本来就是赠品，我们有权利取消的。

　　试想一下，如果您去商店购物，商家说你购物满100元后我们就送你一台电视机，但是当我们真的买够了100元之后，商家竟然说电视机送完了，而且非常理直气壮的说，本来就是赠品，我们有权力不送给你，你作何感想？相信多数消费者一定会在商店中退货，